Esperamos que te encante todo lo que pidas en Andrea Soleil. Sin embargo, si no estás completamente satisfecho con tu compra, consulta nuestro proceso de devoluciones y reembolsos a continuación.

Devoluciones

Para solicitar una devolución, debes enviar tu solicitud dentro de los 30 días posteriores a la fecha de tu pedido. Si han transcurrido más de 45 días desde tu compra, no podremos ofrecerte un reembolso.

Solo los artículos comprados a precio regular son elegibles para reembolso. Los artículos en oferta o liquidación no son reembolsables.

Para ser elegibles para devolución, los artículos deben estar sin usar, sin haberse llevado puestos, sin lavar y en las mismas condiciones en que fueron recibidos. Todas las etiquetas y envolturas originales deben permanecer en su lugar, y los sellos o protectores higiénicos deben estar intactos. El artículo también debe devolverse en su empaque original.

Los artículos que hayan sido usados, lavados, dañados o alterados, o que presenten señales de uso, no son elegibles para un reembolso completo.

Cambios y reemplazos

Actualmente, Andrea Soleil no ofrece cambios ni reemplazos. Muchos de nuestros productos son exclusivos, de edición limitada, hechos por encargo o fabricados a medida, por lo que es posible que no haya inventario disponible para reemplazos.

Si deseas comprar otro artículo, talla o estilo, deberás realizar un nuevo pedido, sujeto a disponibilidad.

Cargos de envío

Los cargos del envío original y el seguro de envío no son reembolsables. non-refundable.

Los clientes son responsables de todos los costos de envío y manejo de las devoluciones. Los cargos de envío de devolución y las tarifas relacionadas no son reembolsables.

Antes de iniciar una devolución, verifica que tu artículo sea elegible. Algunos productos pueden estar marcados como Venta Final o estar sujetos a restricciones adicionales de devolución. Las restricciones específicas de cada producto se indicarán en su página correspondiente.

Reembolsos parciales

En determinadas circunstancias, es posible que solo se conceda un reembolso parcial, incluyendo:

• Cualquier devolución elegible de un artículo que no esté en su condición original, esté dañado o tenga piezas faltantes por razones no atribuibles a Andrea Soleil.

Artículos que no admiten devolución

No se aceptarán devoluciones de los siguientes artículos:

• Joyería
• Ropa interior o prendas intimas.
• Trajes de baño
• Artículos en liquidación o de venta final.
• Certificados o tarjetas de regalo.
• Artículos personalizados o hechos a medida que hayan sido elaborados correctamente según las especificaciones del pedido.
• Cosméticos o productos de cuidado personal cuyo sello higiénico o protector haya sido roto.

Proceso de reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para confirmar que hemos recibido el artículo devuelto. También te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o denegado.

Para completar la devolución, se requiere un recibo u otro comprobante de compra.

Si se aprueba tu reembolso, se procesará y se acreditará el importe a tu método de pago original.

Ten en cuenta que tu institución financiera o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional de procesamiento para que el reembolso aparezca en tu cuenta.

Reembolsos atrasados o no recibidos

Si aún no has recibido un reembolso aprobado, primero revisa nuevamente tu cuenta bancaria o de pagos. Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu institución financiera o proveedor de pagos.

Luego, comunícate con la empresa que administra el método de pago que utilizaste, ya que puede requerirse tiempo adicional antes de que el reembolso se refleje oficialmente.

Si has completado estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros a andreasoleilstore@gmail.com e incluye "Reembolso" en el asunto del correo.

Envío de devoluciones

Usted se hace responsable de pagar los costos de envío asociados con la devolución de tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables.

Para devoluciones de mayor valor, recomendamos enfáticamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y/o adquirir un seguro de envío. Andrea Soleil no puede garantizar la recepción de la mercancía devuelta y no se hace responsable de los paquetes de devolución que se pierdan o extravíen durante el transporte.

Conserve la información de seguimiento hasta que tu devolución y reembolso se hayan procesado por completo.

Preguntas y reclamaciones

Para preguntas adicionales, reclamaciones o asistencia relacionada con devoluciones y reembolsos, comunícate con nosotros a:

andreasoleilstore@gmail.com